Lojalni.pl - jak zdobyć lojalność Klientów

Dzisiaj dwa fragmenty z newsroomu Colloquy na temat korzystania przez klientów z programów lojalnościowych.
Pierwszy, to historia pewnego kierowcy po pięćdziesiątce, który obrabował stację w Newark (Ohio). Został zidentyfikowany przez policję dlatego, że chwilę przed zgłoszeniem swoich roszczeń co do zawartości kasy, „nabił” punkty na swoją kartę programu. Cóż, chciwość nie popłaca.

Druga wiadomość to statystyki, które dla wielu Polaków mogą się wydawać dość egzotyczne, ale nie mniej warte są uwagi:
na koniec 2007 roku było 17 trylionów niewymienionych mil.
Wartość owych mil szacuje się na 480 miliardów dolarów
i, co równie ciekawe, linie lotnicze zarabiają średnio $0,017 za każdą milę sprzedaną partnerom.
Póki co, latanie i zbieranie mil nie jest w Polsce zajęciem tak powszechnym, jak w USA. Dlatego też takie wydawnictwa, jak np. Mileage Pro, które pokazują jak najlepiej wykorzystać to, co firmy oferują w programach lojalnościowych raczej się nie sprzedadzą.

Tagi: colloquy

Podobne wpisy:

• None

• Read comments... (2)

Jak podaje Loyalty Management Group (właściciel i operator programu), sieć Debenhams zdecydowała się nie przedłużać współpracy z Nectar. Prawdopodobnie Debenhams będzie prowadził własny program.

Tym samym już drugi z czterech sponsorów, którzy tworzyli ten program wybrał rozwój własnej oferty zamiast uczestniczenia w koalicji. W połowie 2005 roku ze współpracy wycofał się Barclaycard (zastąpiony przez Amex). Wygląda więc na to, że program lojalnościowy sam ma problemy z retencją. I to pomimo zaskakująco dobrych wyników (zob. strony 101-106). Pogłoski o rozważeniu zmiany strategii przez Debenhams pojawiały się od kilku lat. Pierwszy raz, gdy w listopadzie 2003 roku sieć rozpoczęła testowanie własnego programu opartego na karcie płatniczej.

Loyalty Management Group będzie musiało teraz znaleźć odpowiedniego kandydata na puste miejsce po Debenhams. Na początku 2004 roku Marketing Week spekulował, że jedynym słusznym wyborem byłby House of Fraser. Sieć prowadzi jednak swój własny program (Recognition).

Rozrosła się za to struktura partnerów Nectar Business. Dołączyła do nich sieć assistance AA.

Tagi: none

Podobne wpisy:

• None

• Leave a comment... (0)