Ciekaw zmiany udziałów rynkowych na rynku retail w UK.
Od ostatniego posta na ten temat widać, że udział tuzów rynkowych wzrósł nieznacznie (z 75,6 do 75,8%), ale całkiem sporo straciło Tesco. Wszystko wskazuje na to, że na rzecz mniejszych sieci. Waitrose urósł nieznacznie (z 3,9 do 4,0%), na znaczeniu przybrał (też nieznacznie) Aldi i Lidl.
Tagi: none
Podobne wpisy:
Wiele wskazuje na to, że coraz częściej programy punktowe wykraczają poza same zachowania zakupowe klientów.
Pierwsze skowronki pojawiły się już kilka lat temu: konsumenci mogli otrzymać punkty na przykład w zamian za segregowanie odpadów. Podobny wydźwięk ma ostatnia inicjatywa Tesco, które postanowiło nagrodzić tych, którzy zdecydują się oddać do przetworzenia szkło, plastik lub zbędne elementy metalowe. Atrakcyjny przelicznik 1:4 (tj. 1 punkt za 4 sztuki do recycklingu) i automatyzacja procesu z punktu widzenia klienta mogą przyczynić się do sukcesu tego typu inicjatywy.
Krok w stronę społecznych efektów programów lojalnościowych wykonała także sieć Boots, zbierająca informacje o uczestnikach programu, którzy są skłonni przekazać swoje organy. Jak podaje The Press Association, już ponad milion uczestników Boots Advantage zdecydowało się zaznaczyć pole w formularzu, które oznacza zgodę na pobranie organów.
Za oceanem punktami nagradzani są natomiast dawcy krwi. Delta Blood Bank zamierza w ten sposób budować konsekwencję w zachowaniach krwiodawców.
Tagi: none
Podobne wpisy:
Zapraszam do nowej sekcji strony: working papers
Fragment artykułu:
„Uczestniczenie przez klienta w więcej niż jednym programie lojalnościowym w danej branży (multipartycypacja) oznacza „podzielenie” efektów (vide poprzedni punkt), których może oczekiwać przedsiębiorstwo pomiędzy konkurencyjnych dostawców.
Problem ten zbliżony jest do wielokartowości w usługach bankowych (tj. posiadania przez danego klienta kart płatniczych różnych banków) i przekłada się na decyzję klienta: którą kartą dzisiaj zapłacę. W przypadku programów lojalnościowych, decyzja klienta sprowadza się do wyboru dostawcy i zdecydowania: którą kartą dzisiaj „zarobię” punkty. Na to zagadnienie można spojrzeć i z innej perspektywy. Otóż I. Szmigin cytuje w swojej książce wypowiedź jednego z czytelników The Times: „zebrałem 9 kart, czy to czyni mnie bardziej czy mniej lojalnym” (s. 20). Celem niniejszego artykułu jest właśnie określenie, czy liczba kart konkurencyjnych programów lojalnościowych wiąże się ze zróżnicowaniem poziomu lojalności klienta.”
Tagi: none
Podobne wpisy:
