Programy lojalnościowe a cykl koniunkturalny
W czasie spowolnienia gospodarczego uczestnicy programów lojalnościowych przywiązuję większą wagę do zbierania punktów. Tak stwierdził niedawno dyrektor finansowy Loyalty Management Group Tony Buffin (dla przypomnienia: operator program Nectar). Sam fakt występowania tego zjawiska nie jest zaskakujący, ponieważ każda redukcja siły nabywczej skłania nas, klientów, do poszukiwania oszczędności. Bardziej interesujące byłoby określenie skali występowania, a dokładnie powiązania np. dynamiki PKB z aktywnością uczestników programów (*).
Jest w tym jeszcze jeden element na który warto zwrócić uwagę. Otóż na każdym rynku występują klienci „spekulacyjni” (lepszym określeniem będzie: cherry-pickers).
W zależności od branży ich udział wśród uczestników programów lojalnościowych wynosi od 10 do ponad 30%. Są to klienci wysoce wrażliwi na cenę, którzy uważnie analizują opłacalność swoich wyborów (**).
I to właśnie oni odpowiedzialni są w największym stopniu za efekt, o którym wspomina.
Na zakończenie ciekawostki:
Sir Keith Mills Założyciel LMUK sprzedał swój udział w firmie (46%) za 160 milionów funtów.
LMUK przyniosło w 2007 roku 5,4 miliona funtów zysku przy obrotach na poziomie194 milionów.
Za: ThisIsMoney.co.uk
* zapraszam chętnych do współpracy przy tym projekcie
** co nie musi oczywiście oznaczać, że jest to analiza trafna/rzetelna
Podobne wpisy:
- None