Budujące szranki
Dzisiejszy Puls Biznesu (wyd. 2971, s. 8 ) przytacza budujące wypowiedzi dwóch Pań zarządzających programami koalicyjnymi w Polsce. Obie postrzegają konkurencję pozytywnie, bo stymulująco. I to jest niewątpliwie bardzo dobry sygnał. Jednak poza sympatyczną wojną na poduszki Pań, które wpływają na zachowania milionów Polaków, warto też spojrzeć na kilka wartości.
Premium Club przyznaje się do 3 mln uczestników (jeśli aktywnych, to nic tylko pogratulować, bo zasięg nie jest oszałamiający!) i 200 tys. nagród w ciągu roku (wzrost o „kilkanaście procent rok do roku”). Dobrze, że program jest mierzony liczbą wydanych nagród, choć akurat sama liczba niewiele mówi. Zakładając równy rozkład pomiędzy uczestników, daje to niecałe 7% nagrodzonych, co z kolei przekłada się na to, że nagrodzę w PC można zdobyć po 14 latach.
Payback przyznaje się do 2 mln uczestników w ciągu miesiąca, choć pojawiające się w różnych źródłach wartości są z reguły mniejsze (np. 1 mln w 3 tygodnie). Tutaj również należą się słowa uznania i… chwila zastanowienia. Startujący od zera program, który osiąga takie rezultaty byłby niewątpliwym hitem. Jednak tutaj mamy do czynienia z transferem uczestników z innych programów. Przyjmując, że w samym Orange Profit mogło być ok. 1 mln uczestników, a patrząc po strukturze partnerów ciśnie się na usta pytanie: dlaczego tylko 2 miliony? Cóż, może dlatego, że przynajmniej niektórzy partnerzy Payback pomimo międzynarodowego doświadczenia mają poważne braki w zarządzaniu relacjami z klientami i zapominają o kwestiach komunikacji.
Jakie to braki i których partnerów przemilczę, bo czekam na ważny telefon i nie chciałbym, żeby mnie odłączyli od sieci 
Tagi: none
Podobne wpisy:
- None