Lojalni.pl - jak zdobyć lojalność Klientów

Do napisania tego posta zainspirował mnie sms. I wczesny, acz uroczy przedsionek wiosny za oknem.
Gwoli ścisłości w kwestii sms – za jedyne 37 groszy można dowiedzieć się jakie liczby _mogą_ zostać wylosowane.
Zasadniczo taką wiedzą powinna dysponować większość Polaków, zgaduję, że od 3 klasy, ale… to z pewnością działa!
Z pewnością działa również program lojalnościowy sieci handlowej eLDe, który zainteresował mnie „możliwością elastycznego kształtowania parametrów programu”.
Z góry uprzedzam, że nie dotyczy to jednak kart inteligentnych, logowania ani kastomizacji (*).
Kształtowanie parametrów jest, ale nie dla uczestników programu, tylko dla sklepów należących do sieci.
I, jak wskazują doniesienia medialne, polega na kształtowaniu progu naliczania punktów. Oczywiście przekłada się to, na prosty  fakt, iż klient może wymieniać zebrane punkty na nagrody (nie napisałem, że na tym polega program?) tylko w tym sklepie, w którym były one naliczone.
Tyle tytułem customizacji (*).
Poza tym właściwie trudno znaleźć ciekawe do opisania elementy OKEY CLUBu. Chyba, że zwracamy uwagę na drobiazgi.

Na przykład imponujące wprowadzenie do programu, które pokazuje jak w prosty sposób w dwóch zdaniach popełnić przynajmniej 3 błędy.
Drugi przykład – pobieranie 2zł za wydanie karty uczestnika (kreacja jest rzeczą gustu, ale adres strony nie prowadzi nas do miejsca, którego byśmy się spodziewali). Dość ekstrawagancko, ale to jest metoda zwiększania zaangażowania klienta, który w dodatku będzie karty pilnował, gdyż wydanie duplikatu karty kosztuje 5zł. Cyfra „5″ ma chyba głębsze znaczenie, gdyż w regulaminie występuje jeszcze raz – punkty w programie zachowują ważność przez całe 60 miesięcy.

Zainteresowanych nie tylko opisywanym programem, ale programami w ogóle, zachęcam do długiej lektury regulaminu i krótkiej katalogu nagród, których nie przytaczam w blogu ostrzeżony stosownymi zapisami na stronie organizatora.

Zachęcony przez czytelników do napisania konkluzji tego posta, konluduję – programy lojalnościowe każdy robić może. Jeden trochę lepiej, inny trochę…

(*) dopasowanie w różnych wariantach, pozostałość po intensywnej pracy z Prof. Andrzejem Sokołowskim (UE Kraków),

Tagi: karta, klub, program lojalnościowy

Podobne wpisy:

• None

• Leave a comment... (0)

Groupe Aeroplan uruchomia z dniem 1 marca br. program lojalnościowy Nectar w wersji na rynek włoski (Nectar Italia).
Plany nie są specjalnie wyśubowane – 5 milionów uczestników w pierwszym roku, a więc w okolicach 8% populacji (*).
Za to wymagania twarde: naliczone punkty wygasają w ciągu 12 miesięcy. Sieć partnerska obejmująca 7 podmiotów (wg dostępnych danych ok. 5000 PSD).

Więcej odnośnie działań na urokliwym i pociągającym rynku już w krótce.

(*)
Zatem założenia Payback (PL) o 3 do 5 milionów były nieco bardziej ambitne.

Tagi: none

Podobne wpisy:

• None

• Leave a comment... (0)

W ostatnim poście zwróciłem uwagę na przykład niedopasowania komunikacyjnego w programie lojalnościowym.
Świeżo opublikowane badania CMO Council pokazują, że w Polsce nie jest aż tak źle… Ponieważ generalnie nie jest najlepiej.
Uczestnicy programów najczęściej narzekają na to, że programy nic/niewiele im dają (ok. 30%), nagrody są bezesnsu lub działania organizatora programu nie są spersonalizowane (po ok. 24%), szczególnie w zakresie komunikacji (23%).
Od lat niewiele więc się zmieniło a i przykład programu Prochnika nie jest więc niewątpliwie odosobniony.
Z kronikarskiego (?) obowiązku (sic!) dodam, że blisko 1/5 problemów dotyczyła wymiany jednej wartości (np. punktu) na inną (np. nagrodę).
Co ciekawe, przykład z tym związany podał w swojej książce D. Ariely. To (czyli tak naprawdę finansowanie programu) to trochę szerszy/głębszy temat i wrócę do niego w najbliższych dniach (mam nadzieję).
Patrząc na omawiany raport, trudno jest odnieść się do niektórych wyników autorefleksji menedżerów prowadzących progrmay lojalnościowe i wyciągnąć z nich mocne wnioski. Za to przynajmniej można się pośmiać (uogólniona autorefleksja menedżerów jest taka: „musimy się zdecydowanie poprawić”).

Pełnej satysfakcji nie dają też wyniki innych badań – przeprowadzonych na kartach kredytowych przez Defaqto.
Autorzy badań alarmują, że w ciągu ostatnich 4 lat:

• odsetek kart kredytowych z programami spadł z 25 do 5%
• odsetek dodatkowych, bezpośrednich korzyści zakupowych oferowany był w 45% kart, jest w 31%
• jest i odsetek, który wzrósł: programy bazujące na zbieraniu oferowało 15% kart, a w roku 2009 21%.

Defaqto zwraca uwagę na mocny spadek rozwiązań typu cashback jako wartość dodana do kart kredytowych, a jako głównego winowajcę wskazują… pieniądze. A dokładniej spadające zyski, wynikające ze zmian obu sił, które zyski tworzą. W tym przypadku bardziej (podobno) oddziałuje spadek przychodów, choć i wzrost kosztów wydaje się tu być istotnym czynnikiem.

Tagi: badania, karta, wyniki

Podobne wpisy:

• None

• Leave a comment... (0)

Mała zmiana sekcji – znajdą się tutaj krótsze i dłuższe komentarze dotyczące programów lojalnościowych stanowiące wyraz własnych przemyśleń osób je piszących

Tagi: none

Podobne wpisy:

• None

• Leave a comment... (0)