Does a loyalty program change what we feel and do

Posted on Maj 2nd, 2008 in Working papers,Wyniki badań by Piotr Kwiatek

Artykuł dostępny jest tylko w wersji anglojęzycznej.

At the begining of XXI Century we can witness the expansion of loyalty programs in various industries: from frequent purchase consumer goods and services (e.g. hotels, airlines, banking) to business-to-business specialties (e.g. producers of animal pasture). Due to mixed results of loyalty initiatives published so far, managers are looking for a successful program recipe. In line, academics try to analyze the phenomenon and propose solutions to help marketers improve the results.The aim of the article is to provide further insight into effects of loyalty programs. Building on Rosenbaum and colleagues work, we investigate the impact of loyalty program on intention to repeat purchase in transaction-prone context (Rosenbaum et al. 2005).In the article, we analyze the differences that exist between members of loyalty programs and non-members. By examining interrelationships between variables we find that non-communal, point-based programs might in fact economize relationship. Thus our results support concerns raised by Stauss and colleagues in their exploratory study (Stauss et al. 2005).Keywords: loyalty program, effects, attudinal, intentions

Does a loyalty program change what we do and feel

 

 

Tagi: , ,

Podobne wpisy:

  • None

Wpływ multipartycypacji na efekty programów lojalnościowych

Posted on Marzec 3rd, 2008 in Working papers,Wyniki badań by Piotr Kwiatek

Zapraszam do nowej sekcji strony: working papers 

Fragment artykułu: 

„Uczestniczenie przez klienta w więcej niż jednym programie lojalnościowym w danej branży (multipartycypacja) oznacza „podzielenie” efektów (vide poprzedni punkt), których może oczekiwać przedsiębiorstwo pomiędzy konkurencyjnych dostawców.
Problem ten zbliżony jest do wielokartowości w usługach bankowych (tj. posiadania przez danego klienta kart płatniczych różnych banków) i przekłada się na decyzję klienta: którą kartą dzisiaj zapłacę. W przypadku programów lojalnościowych, decyzja klienta sprowadza się do wyboru dostawcy i zdecydowania: którą kartą dzisiaj „zarobię” punkty. Na to zagadnienie można spojrzeć i z innej perspektywy. Otóż I. Szmigin cytuje w swojej książce wypowiedź jednego z czytelników The Times: „zebrałem 9 kart, czy to czyni mnie bardziej czy mniej lojalnym” (s. 20). Celem niniejszego artykułu jest właśnie określenie, czy liczba kart konkurencyjnych programów lojalnościowych wiąże się ze zróżnicowaniem poziomu lojalności klienta.”

Tagi: none

Podobne wpisy:

  • None