Lojalni.pl - jak zdobyć lojalność Klientów

Na rynku pojawiła się pierwsza polska książka o programach lojalnościowych!

Na książkę składają się 4 rozdziały:

1. Lojalność – czym jest tak naprawdę lojalność i dlaczego czasem lepiej nie mieć lojalnych klientów?

Rozdział wprowadza czytelnika w zagadnienie lojalności klientów, nie tylko od strony jej pozytywnych aspektów, ale też często pomijanych w literaturze powszechnej kłopotów z lojalnymi klientami.

2. Program lojalnościowy – historia, rodzaje i efekty

Lektura rozdziału dostarczy czytelnikowi wiedzy czym tak naprawdę jest program lojalnościowy i jakie są jakiego rodzaje?
A dodatkowo – jakich efektów można się spodziewać po wprowadzeniu określonego rodzaju programu lojalnościowego

3. Proces budowy programu lojalnościowego – czyli program krok po kroku

W rozdziale przedstawiono proces budowy programu, począwszy od ustalania celów, przez segmentację klientów i uczestników, projektowanie marketingu-mix w programie, testowanie, ustalanie kosztów po wybór zakresu oceny jego skuteczności.

4. Ocena funkcjonowania programu – od czego zależą efekty programu i jak je mierzyć?

W tej części czytelnik znajdzie informacje na temat tego jak branża i warunki konkurencyjne, w których funkcjonuje przedsiębiorstwo wpływają na możliwe do uzyskania efekty programu.

Wydawcą książki jest Wolters Kluwer Polska. Zachęcam do jej przeczytania. Jestem przekonany, że warto.

Z mniejszych form literackich, polecam sekcję Working Papers oraz publikacje.

Tagi: książka, lojalność, program lojalnościowy

Podobne wpisy:

• None

• Read comments... (1)