Lojalni.pl - jak zdobyć lojalność Klientów

W tej sekcji publikowane będą robocze wersje artykułów i koncepcji badawczych.

Czy obawiać się multipartycypacji w programach masowych?

- working paper -

Abstrakt
Głównym celem prowadzenia programów lojalnościowych jest dążenie przez przedsiębiorstwa do utrzymania klientów, bądź to poprzez budowanie barier odejścia od firmy, bądź przez oferowanie klientom wyższej wartości w relacji do konkurencji. Zatem fakt uczestniczenia przez klienta w kilku konkurencyjnych programach może istotnie ograniczać szansę realizacji ich głównego celu. Do tej pory, pomimo znaczącego rozpowszechnienia się programów lojalnościowych w Polsce, nie przeprowadzono badań dotyczących wpływu uczestniczenia przez klientów w konkurencyjnych programach lojalnościowych na poziom ich lojalności. W artykule poddano analizie zróżnicowanie efektów programu w zależności od stopnia multipartycypacji uczestnika programu. Podmiotem badania byli kierowcy samochodów osobowych uczestniczący w programach lojalnościowych stacji benzynowych. Autorzy, przyjęli tezę, że program lojalnościowy powinien kształtować zachowania i postawy uczestników. Biorąc pod uwagę to, że program jest narzędziem kształtowania relacji, ocenie poddano skłonność do zmiany stacji, skłonność do rekomendacji oraz poziom koncentracji zakupów.

Does number of loyalty program cards matter: evidence from individual petrol buyers
- working paper -

Abstract
The main goal of loyalty programs is to build up switching barriers and/or add value to company’s offering. With more and more companies trying to retain their customers, loyalty programs flourish in various sectors. But what happens if a customer possess loyalty cards of competing companies – does it lower the level of benefits for any of these companies? In the article the authors try to answer the question by investigating differences in propensity to switch, willingness to give positive word-of-mouth and share of requirements. The results are based on research on individual buyers at petrol stations.

Does number of loyalty program cards matter

Tagi: badania, wyniki

Podobne wpisy:

• None

• Leave a comment... (0)